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山崎马扎克:服务决定成败 浏览:
文章来源:中国刀具信息网  添加人:阿刀   添加时间:2013-07-10
 

在不久前召开的深圳模展(SIMM 2010)期间记者注意到在山崎马扎克的展位“山崎马扎克广州技术中心开幕在即……”的宣传口号异常醒目。“是的,山崎马扎克在广州的技术中心已经进入收尾阶段,现在机床设备等已经基本到位,正在调试安装,预计在2010年6月上旬该技术中心将正式开业并对外开放。”山崎马扎克机床(上海)有限公司广州分公司所长单耀东先生为记者解惑,“作为全球领先的机床企业,马扎克机床的技术中心是其成功的重要因素之一,也体现了马扎克对于客户服务的承诺。”

    据了解,马扎克在全球已经建有30个这样的技术中心,主要分布在美国、欧洲和亚洲等地,此前在中国仅在上海有一家。即将开业的广州技术中心是马扎克在中国开设的第二家技术中心,很显然首先是为了就近原则,方便为华南的客户提供各项服务。新的技术中心位于广州保税区,因此从机床产品及零部件的存放而言更为方便,显然也会大大缩短应对客户诉求的响应时间,提高客户满意度。“新建的广州技术中心有一个800m2的展示中心,届时将会摆放有一批马扎克的机床设备,不仅用来让客户参观,更主要的是为客户提供技术支持、试加工等服务。”单耀东先生介绍说,“此外,该技术中心还设有培训中心,用来对马扎克的员工和客户提供专业的技术培训,不仅有理论层面的,更注重实际操作层面的培训。”

    毫无疑问,马扎克技术中心的设立更多的还是体现其服务功能,不过如果从应用的角度来看也承担了部分应用技术的研发功能。因为据单耀东所长介绍,技术中心开业后会不定期的针对模具、汽车零部件等不同行业或先进制造等主题设立“Open house”(技术开放日),以此服务特定的目标客户。在市场竞争日益激烈的今天,技术已经不是唯一的竞争筹码了,很多时候往往是一个企业的服务决定了其成败与否。“考虑到华南地区模具用户和汽车零部件客户较多,因此在选择展示机型以及备件方面都会有所侧重,这点跟上海技术中心也不一样。”单所表示,“马扎克技术中心的运作在欧美发达市场已经非常成熟,现如今把经验移植到中国市场一方面是为了更好的服务中国客户,另一方面也体现了马扎克扎根中国市场的决心。”

    总之,无论如何山崎马扎克广州技术中心的成立对于其服务客户、技术推广而言,都具有积极的作用,再加上其产品展示的功能,因此完全可以称得上一个“常年不落幕的展会”。

刀具信息网 责任编辑:小山